kholo-র নিয়ম ও
শর্তাবলী

১ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

kholo-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং সেবা উপভোগ করতে হলে ব্যবহারকারীকে নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে।

১.১ বয়সসীমা

kholo-র যেকোনো সেবা ব্যবহারের জন্য ন্যূনতম বয়স ২১ বছর। ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে বা কোনো বেটিং ও ক্যাসিনো সেবা ব্যবহার করতে পারবেন না। kholo যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্র চাইতে পারে।

১.২ নিবন্ধনের শর্ত

• প্রতিটি ব্যবহারকারী কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার kholo-র রয়েছে।
• নিবন্ধনের সময় দেওয়া সব তথ্য সত্য, সঠিক এবং হালনাগাদ হতে হবে। মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে তা অবিলম্বে বন্ধ করা হবে।
• ব্যবহারকারী তার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য গোপন রাখতে বাধ্য। অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার দায়িত্ব সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারকারীর নিজের।
• অ্যাকাউন্টে যেকোনো অননুমোদিত প্রবেশ বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে অবিলম্বে kholo-র সহায়তা দলকে জানাতে হবে।

১.৩ পরিচয় যাচাই

kholo নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে যেকোনো সময় ব্যবহারকারীর পরিচয়পত্র, ঠিকানার প্রমাণ বা অন্যান্য কাগজপত্র চাইতে পারে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে কাগজপত্র না দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।

২ ডিপোজিট ও উইথড্র

kholo-তে অর্থ লেনদেন সংক্রান্ত সব বিধিমালা এই অনুচ্ছেদে বিস্তারিত উল্লেখ করা হয়েছে।

২.১ ডিপোজিট পদ্ধতি ও সীমা

kholo-তে ডিপোজিটের জন্য অনুমোদিত পদ্ধতি হলো bKash, Nagad, Rocket এবং Upay। প্রতিটি পদ্ধতিতে ন্যূনতম ডিপোজিটের পরিমাণ ৳৩০০।

২.২ উইথড্র পদ্ধতি ও সীমা

উইথড্রের জন্য একই পদ্ধতি প্রযোজ্য: bKash, Nagad, Rocket এবং Upay। ন্যূনতম উইথড্রের পরিমাণ ৳৮০০। সাধারণত উইথড্র অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টা সময় লাগে।

২.৩ লেনদেনের শর্তাবলী

• উইথড্রের আগে অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণরূপে যাচাই হয়ে থাকতে হবে।
• বোনাস থেকে অর্জিত অর্থ উইথড্র করতে হলে নির্ধারিত ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে (বিস্তারিত অনুচ্ছেদ ৩-এ দেখুন)।
• kholo সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই বা সাময়িক স্থগিতের অধিকার রাখে।
• উইথড্রের অর্থ কেবলমাত্র ডিপোজিটে ব্যবহৃত একই পদ্ধতিতে প্রেরণ করা হবে।

৩ বোনাস ও প্রমোশন

kholo-তে বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার পাওয়া যায়। প্রতিটি অফার গ্রহণের আগে এই অনুচ্ছেদের শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

৩.১ স্বাগত বোনাস

kholo নতুন সদস্যদের জন্য প্রথম ডিপোজিটে ২০০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত প্রদান করে। বোনাসের পরিমাণ উইথড্র করার আগে মোট বোনাসের পরিমাণ ১০ গুণ ওয়েজার করতে হবে।

৩.২ বোনাস শর্তাবলী

• স্বাগত বোনাস প্রতি ব্যবহারকারী মাত্র একবার পাওয়া যায়।
• বোনাসের অর্থ অন্য কোনো অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করা যাবে না।
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে ডিপোজিটের অর্থ উইথড্র করলে বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।
• kholo প্রয়োজনে যেকোনো প্রমোশন বাতিল বা সংশোধন করার অধিকার রাখে।

৩.৩ VIP ক্যাশব্যাক

kholo-র VIP প্রোগ্রামে চারটি স্তর রয়েছে: Bronze (সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৪%), Silver (সর্বোচ্চ ০.৮%), Gold (সর্বোচ্চ ১.১%) এবং Platinum (সর্বোচ্চ ১.৫%)। সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সেই সপ্তাহের নেট লসের উপর ভিত্তি করে গণনা করা হয়।

৪ খেলার নিয়ম ও বেটিং বিধিমালা

kholo-তে স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, স্পোর্টস বেটিং এবং অন্যান্য সেবা উপভোগ করার সময় নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য।

৪.১ সাধারণ বেটিং নিয়ম

• একবার নিশ্চিত হয়ে যাওয়া বেট পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না।
• কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অস্বাভাবিক ফলাফল হলে kholo সেই বেটটি বাতিল করার অধিকার রাখে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট বা অন্যায় পদ্ধতি ব্যবহার করে কোনো সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা করলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
• বেটিং কোনো নিশ্চিত আয়ের উৎস নয়। দায়িত্বশীলভাবে বেট করুন।

৪.২ স্পোর্টস বেটিং

ক্রিকেট (BPL, IPL, T20 World Cup সহ), ফুটবল এবং অন্যান্য খেলায় বেটিংয়ের ক্ষেত্রে ইভেন্টের ফলাফল প্রকাশিত হওয়ার পর বেট নিষ্পত্তি হবে। খেলা স্থগিত বা বাতিল হলে kholo নির্ধারিত নীতি অনুযায়ী বেট নিষ্পত্তি করবে।

৪.৩ লাইভ ক্যাসিনো

লাইভ ক্যাসিনো গেমে (ব্যাকারাত, রুলেট, তিন পাত্তি ইত্যাদি) ডিলার বা সিস্টেমের ঘোষণা চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে কোনো রাউন্ড অসম্পূর্ণ থাকলে সিস্টেম লগ অনুযায়ী ফলাফল নির্ধারিত হবে।

৫ নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

kholo-র সেবার অখণ্ডতা বজায় রাখতে নিচের কার্যকলাপগুলো কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

• অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা বা তৃতীয় পক্ষের হয়ে বেট করা।
• কোনো স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার, বট বা অন্যায় প্রযুক্তিগত পদ্ধতি ব্যবহার করা।
• বোনাসের অপব্যবহার — যেমন একাধিক অ্যাকাউন্ট দিয়ে বোনাস নেওয়া।
• অর্থ পাচার বা অবৈধ উৎস থেকে প্রাপ্ত অর্থ খেলায় ব্যবহার করা।
• kholo-র সিস্টেম বা নেটওয়ার্কে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করা।
• অন্য ব্যবহারকারী বা কর্মীদের সঙ্গে অপমানজনক বা হুমকিমূলক আচরণ করা।

উপরোক্ত যেকোনো কার্যকলাপ প্রমাণিত হলে kholo অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করবে এবং সেই অ্যাকাউন্টের সব ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করার অধিকার রাখে।

৬ গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্য

kholo ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। নিবন্ধনের সময় ও সেবা ব্যবহারকালে সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র পরিষেবা প্রদান, পরিচয় যাচাই এবং প্রতারণা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।

ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের বিস্তারিত বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে পাওয়া যাবে। সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি সেই নীতিতেও সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

• ব্যবহারকারীর তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষের চাহিদায় তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• ব্যবহারকারী নিজের তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

৭ দায়িত্বশীল খেলার নীতি

kholo বিশ্বাস করে যে বেটিং ও ক্যাসিনো খেলা একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম, এবং এটি যেন কোনো ব্যবহারকারীর জীবনে নেতিবাচক প্রভাব না ফেলে সেজন্য আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। সব ধরনের খেলা ও বেটিং কার্যক্রম ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য।

আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা-তে ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ, বিরতি নেওয়ার সুবিধা এবং স্ব-বর্জন পদ্ধতি সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য দেওয়া আছে। যদি কোনো ব্যবহারকারী মনে করেন যে খেলা তার নিয়ন্ত্রণের বাইরে যাচ্ছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৭.১ স্ব-নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জাম

• ডিপোজিট সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিটের ঊর্ধ্বসীমা নির্ধারণ।
• সময়-বিরতি: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট থেকে বিরতি নেওয়া।
• স্ব-বর্জন: নিজে থেকে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করা।

৮ সহায়তা ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

kholo ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের সাত দিন বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করে। যেকোনো সমস্যা বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৮.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

• লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা পাওয়া যায়।
• ইমেইলে বিস্তারিত অভিযোগ জমা দেওয়া যায়। সহায়তা দল যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেবে।
• অভিযোগ নিষ্পত্তিতে সহায়তা দলের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে, তবে ব্যবহারকারী প্রয়োজনে পুনর্বিবেচনার অনুরোধ করতে পারেন।

সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) পাতাটি দেখুন — সেখানে ডিপোজিট, উইথড্র, বোনাস ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বহু সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে।

৯ মেধাস্বত্ব ও কন্টেন্ট

kholo-র ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সমস্ত কন্টেন্ট — লেখা, ছবি, লোগো, সফটওয়্যার, ডিজাইন এবং অন্যান্য উপকরণ — kholo বা তার লাইসেন্সদাতাদের মেধাস্বত্বের অধীনে সংরক্ষিত।

• ব্যবহারকারী ব্যক্তিগত, অ-বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে এই কন্টেন্ট দেখতে পারবেন।
• kholo-র পূর্বানুমতি ছাড়া কোনো কন্টেন্ট অনুলিপি, পরিবর্তন বা বাণিজ্যিক ব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• kholo-র নাম, লোগো বা ট্রেডমার্ক ব্যবহার করতে লিখিত অনুমতি প্রয়োজন।

১০ দায়বদ্ধতার সীমা

kholo সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, তবে নিচের পরিস্থিতিতে kholo দায়বদ্ধ নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে সেবা বাধাগ্রস্ত হলে।
• তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীর কোনো ত্রুটির জন্য।
• ব্যবহারকারীর নিজের অসাবধানতার কারণে অ্যাকাউন্টের ক্ষতি হলে।
• ব্যবহারকারীর সরবরাহ করা ভুল তথ্যের কারণে সৃষ্ট সমস্যার জন্য।

যেকোনো পরিস্থিতিতে kholo-র সর্বোচ্চ দায় ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে জমা থাকা অর্থের বেশি হবে না।

১১ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও সমাপ্তি

১১.১ ব্যবহারকারীর অনুরোধে বন্ধ

ব্যবহারকারী যেকোনো সময় নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধের সময় অ্যাকাউন্টে বিদ্যমান যেকোনো যোগ্য ব্যালেন্স সাধারণ নিয়ম মেনে উইথড্র করা যাবে।

১১.২ kholo-র পক্ষ থেকে বন্ধ

নিচের যেকোনো কারণে kholo ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন।
• পরিচয় যাচাইয়ে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান।
• প্রতারণামূলক বা অনুপযুক্ত কার্যকলাপের প্রমাণ।
• আইনি কর্তৃপক্ষের নির্দেশ।

ন্যায়সঙ্গত কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে সে সময়ের যোগ্য ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে। তবে নিয়ম লঙ্ঘনের কারণে বন্ধ হলে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

১২ প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী প্রণয়ন ও ব্যাখ্যায় প্রযোজ্য আইন kholo-র পরিচালন কর্তৃপক্ষ অনুযায়ী নির্ধারিত হবে। kholo এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে যেকোনো বিরোধ প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। আলোচনায় সমাধান না হলে নির্ধারিত বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে।

যদি এই শর্তাবলীর কোনো ধারা আইনগতভাবে অকার্যকর বলে প্রমাণিত হয়, তাহলে কেবল সেই ধারাটি অকার্যকর গণ্য হবে এবং বাকি শর্তাবলী পূর্ণ কার্যকর থাকবে।

১৩ শর্তাবলী সংশোধন ও কার্যকারিতা

kholo যেকোনো সময় এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ সংশোধন, পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে। সংশোধিত শর্তাবলী ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের আগাম জানানোর চেষ্টা করা হবে, তবে এটি kholo-র বাধ্যবাধকতা নয়। ব্যবহারকারীদের নিজ দায়িত্বে নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

সংশোধনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ব্যবহারকারী সংশোধিত শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।