kholo-র গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

kholo একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই গোপনীয়তা নীতিটি ("নীতি") kholovip.cam ওয়েবসাইট এবং এর সংশ্লিষ্ট সকল সেবায় প্রযোজ্য। আপনি যখন kholo-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, আমাদের সেবা ব্যবহার করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন — তখন থেকেই এই নীতি কার্যকর।

এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, সেই তথ্য কীভাবে প্রক্রিয়া করা হয় এবং আপনার গোপনীয়তা রক্ষার জন্য আমরা কী ব্যবস্থা গ্রহণ করি। kholo বিশ্বাস করে যে ব্যবহারকারীর আস্থা তখনই গড়ে ওঠে যখন তিনি জানেন যে তার তথ্য নিরাপদ হাতে রয়েছে।

আমাদের সেবা সম্পর্কিত সকল শর্ত ও বাধ্যবাধকতা বোঝার জন্য আপনি নিয়ম ও শর্তাবলী পৃষ্ঠাটিও পড়ুন, যেখানে ব্যবহারের সম্পূর্ণ বিধিমালা বিবৃত আছে।

২ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

kholo কেবল সেই তথ্যগুলো সংগ্রহ করে যা সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় এবং যা আইনগতভাবে বৈধ। আমরা নিম্নলিখিত বিভাগগুলোতে তথ্য সংগ্রহ করি:

২.১ পরিচয়মূলক তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• ব্যবহারকারীর নাম (ইউজারনেম) ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে)

২.২ আর্থিক তথ্য

• ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেনের ইতিহাস
• বিকাশ, নগদ, রকেট বা Upay অ্যাকাউন্টের নম্বর (মোবাইল ওয়ালেট)
• পেমেন্ট পদ্ধতি সম্পর্কিত অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য

২.৩ কার্যকলাপ সম্পর্কিত তথ্য

• গেম খেলার ইতিহাস, বেটিং রেকর্ড এবং লেনদেনের লগ
• সাপোর্ট চ্যাট ও ইমেইল যোগাযোগের রেকর্ড
• বোনাস ও প্রমোশন গ্রহণ ও ব্যবহারের তথ্য

২.৪ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন এবং অপারেটিং সিস্টেম
• সাইটে প্রবেশের সময়, পৃষ্ঠা ভিজিটের তথ্য এবং সেশন ডেটা
• কুকি থেকে সংগৃহীত তথ্য (বিস্তারিত ধারা ৭ দেখুন)

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

kholo বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে। প্রধান পদ্ধতিগুলো নিচে বর্ণনা করা হলো:

• সরাসরি প্রদান: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, লগইন, ডিপোজিট বা সাপোর্ট টিকিট খোলার সময় আপনি নিজেই যে তথ্য দেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি যখন সাইটে প্রবেশ করেন তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযুক্তিগত তথ্য (আইপি, ডিভাইস, কুকি) সংগ্রহ হয়।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: পেমেন্ট গেটওয়ে (বিকাশ, নগদ, রকেট, Upay) থেকে প্রাসঙ্গিক লেনদেনের নিশ্চিতকরণ তথ্য।
• যাচাইকরণ সেবা: বয়স ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য তৃতীয় পক্ষের যাচাইকারী পরিষেবা থেকে প্রাপ্ত তথ্য।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়। kholo নিম্নলিখিত কারণে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন নিশ্চিত করা, অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বজায় রাখা এবং ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করা।
• সেবা প্রদান: গেম খেলার সুবিধা, বেটিং, ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়াকরণ।
• বোনাস প্রযোজ্যতা: ২০০% ওয়েলকাম বোনাস এবং VIP ক্যাশব্যাকসহ প্রমোশনাল অফারের যোগ্যতা নির্ধারণ।
• গ্রাহক সেবা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে কার্যকর সহায়তা প্রদান।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক লেনদেন শনাক্ত করা এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইনি নিয়মকানুন মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণ।
• সেবার উন্নতি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম আরও উন্নত করা।

সুষম ও দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে আমরা খেলার ধরন পর্যবেক্ষণ করি। এই প্রসঙ্গে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠায় বিস্তারিত নির্দেশিকা পাওয়া যাবে।

৫ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

kholo আপনার তথ্য সুরক্ষায় আধুনিক প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

• সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• পাসওয়ার্ড সংরক্ষণে শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করা হয় — কাঁচা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষিত থাকে না।
• সার্ভারে অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ করা হয় এবং নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট করা হয়।
• অননুমোদিত অ্যাক্সেস রোধে ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা সক্রিয় রয়েছে।

৫.২ তথ্য সংরক্ষণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষিত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা বা জালিয়াতি তদন্তের প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্ধারিত সময়ের জন্য রাখা হতে পারে। এই সময়সীমা শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে অস্বচ্ছ করা হয় যাতে আর পরিচয় শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

৬ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

kholo আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: বিকাশ, নগদ, রকেট ও Upay-এর মতো মোবাইল ওয়ালেট পরিষেবাগুলো লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।
• গেম সরবরাহকারী: Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution এবং অন্যান্য গেম স্টুডিওর সাথে গেমপ্লে সম্পর্কিত সর্বনিম্ন প্রযুক্তিগত তথ্য শেয়ার হয়।
• পরিচয় যাচাই সেবা: বয়স ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ ব্যবহার করা হতে পারে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা বৈধ আইনি প্রক্রিয়ায় কর্তৃপক্ষের চাহিদা পূরণ করতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা: প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা রক্ষায় নিবেদিত বিশেষায়িত পরিষেবার সাথে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগির ক্ষেত্রে সর্বদা সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্য নীতি মেনে চলা হয়। আমাদের অংশীদারদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তারা সেই নীতি অনুসরণ করতে বাধ্য।

৭ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

kholo ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৭.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং সাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা নির্বাচন) মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার বোঝার জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি ও অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধে সহায়তা করে।

৭.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৮ আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

kholo ব্যবহারকারীদের তাদের নিজস্ব তথ্যের উপর সর্বোচ্চ নিয়ন্ত্রণ দেওয়ার চেষ্টা করে। আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার কোন তথ্য রাখি তা জানতে চাইতে পারেন।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরনো তথ্য আপডেট করার অনুরোধ করতে পারেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার আবেদন করতে পারেন — তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সব তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: একটি সুবিধাজনক বিন্যাসে আপনার তথ্যের কপি পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে নিচে উল্লিখিত ইমেইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার পরিচয় যাচাই করার পর আমরা যথাসাধ্য দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

৯ নাবালকদের সুরক্ষা

kholo-র সমস্ত সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা বাধ্যতামূলক। ২১ বছরের কম বয়সী কেউ অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না — যদি কোনো নাবালকের অ্যাকাউন্টের বিষয়ে আমাদের কাছে তথ্য আসে, সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আমরা কখনো ইচ্ছাকৃতভাবে নাবালকদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি কোনো অভিভাবক মনে করেন যে তার সন্তান ভুলক্রমে অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

১০ নীতি পরিবর্তন

kholo প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা ও আপডেট করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা সাইটে নোটিশ প্রদান করব এবং নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে জানাব। পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।

নীতি পরিবর্তনের পরেও kholo-র সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিচ্ছেন বলে ধরা হবে। তাই সময় সময় এই পৃষ্ঠাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

আমাদের সেবা সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি দেখুন, যেখানে kholo-র কার্যক্রম ও লক্ষ্য সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য দেওয়া আছে।

১১ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগের জন্য নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: